r/bitpanda

Dear Pandas,

To bundle ticket requests and give you a better overview on our subreddit, we have decided to introduce a weekly support thread.

Please note that we will never comment account-related topics publicly on Reddit or any other social media channel, due to security and privacy reasons.

If you face any issue or have not received an update for your ongoing case for longer than three business days, feel free to post your ticket-ID or PID here.

Please never share your email address or other sensitive information publicly!

The ticket-ID is visible in the confirmation email you receive once you have submitted an official request through our contact form.

Further, we kindly invite you to have a look at our helpdesk first, before submitting a ticket. You will find a whole lot of helpful information on all common topics and questions.

❗️ Bitpanda employees will never contact you via direct message or ask you to pay a fee

Please note that Admins will not comment on things like new products, additional coins / tokens or exact release dates when they have not yet been officially announced.

You can check the status of all Bitpanda services here: status.bitpanda.com

🚫 Subreddit Rules and General Information ℹ️

• Be nice to each other and talk about things related to Bitpanda

• Promoting other brokers, exchanges, ICOs, projects or ref links will be removed

• Posting fake prices / price charts will be removed

• Attempts of price rigging or Pump & Dump talks will be removed

• Spreading FUD ('Fear, Uncertainty, Doubt') or FOMO ('Fear of missing out') will be removed

• Repeated questions about the status of a support ticket will be removed

• Do not post personal information, documents and support tickets

• We are not giving away free coins

• For support questions, please read our helpdesk: https://support.bitpanda.com/hc/en-us

• Please do not contact admins or other users via Private Chats. We will not answer questions this way.

• If you need personal support, please open a support ticket at: https://support.bitpanda.com/hc/en-us/requests/new

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Best regards,

Team Bitpanda

u/BitpandaSupport

Ich finde die aktuelle Situation ehrlich gesagt alles andere als vertrauenswürdig. Woran liegt die Störung heute konkret?
Besonders ärgerlich ist für mich, dass ich mir heute extra viel Zeit zum Traden freigeräumt habe und gezielt mit gehebelten Aktienpositionen handeln wollte. Ausgerechnet während dieser Zeit war der Handel nicht möglich.
Rheinmetall ist während des Ausfalls massiv gestiegen und hat Kursbereiche erreicht, bei denen ich sehr gerne gehandelt hätte. Stattdessen konnte ich aufgrund der technischen Probleme bei Bitpanda überhaupt nicht reagieren.
Gleichzeitig bekomme ich von Bitpanda Push-Benachrichtigungen zu Aktien mit „+58 % – jetzt reinschauen“, während Kaufen und Verkaufen nicht einmal funktioniert. Das macht die Situation für mich noch unverständlicher.
Entschuldigungen und der Hinweis, dass an dem Problem gearbeitet wird, sind inzwischen angekommen. Mich würde aber interessieren, was heute konkret passiert ist, warum der Aktienhandel über Stunden nicht verfügbar ist und wie Bitpanda mit Kunden umgeht, die dadurch erhebliche Handelsmöglichkeiten verpasst haben.
Ich nutze Bitpanda mit echtem Geld und muss mich darauf verlassen können, dass ich während der Handelszeiten auf meine Positionen und den Markt reagieren kann. Nach einem derartigen Ausfall ist mein Vertrauen entsprechend beschädigt. Ich bin mit der heutigen Situation wirklich sehr unzufrieden.
Außerdem schreibt ihr Problem seid 8:15 ich habe Screenshots die beweisen das es schon wesentlich länger dauert. Ich habe einiges an Geld bei euch, für mich müsst ihr deshalb vertrauenswürdig sein.

Liebes Bitpanda Team und liebe Reddituser,

es ist ja schön, dass Bitpanda so etwas wie eine „Bring Your Assets“-Promotion gemacht hat und zB den Binance Usern eine Alternative bietet. Umso ärgerlicher ist es, wenn man wie eigentlich überall empfohlen einen Testtransfer macht und erst nach dem erfolgreichen Testtransfer den eigentlichen Transfer durchführt und dann erfährt, dass die 5% Cashback in EURCV nur für den ersten Transfer gültig sind. Also entweder Sicherheit oder Cashback? Ehrlich?

Ich habe aus Sicherheitsgründen meinen geplanten Gesamttransfer an diesem Tag in zwei Tranchen aufgeteilt: Beide Transfers wurden am selben Tag (25.06.2026) erfolgreich innerhalb von etwa 1h auf meinem Bitpanda-Konto verbucht. Die 5% gibt's aber nur für den Test.

Fragt man bei Bitpanda nach (zB nach Kulanz) erhält man eine vermutlich KI generierte Antwort, welche nichts mit dem eigentlichen Problem zu tun hat. Schade. Vielleicht könnt ihr das in Zukunft so gestalten, dass man sich nicht zwischen Sicherheit und Cashback entscheiden muss.

Übrigens: Ticket ID 3685257

Ich glaub das wär ein tolles Feature:

Man hält FIAT Währungen in seinem Fiat / Cash Plus Wallet.
Man kann einen monatlichen / wöchentlichen / täglichen Betrag festlegen der in gewisse Assets investiert werden soll.
Das wird dann automatisch zu den definierten Zeitintervallen von diesem Wallet gekauft.
Man kriegt dann eine Information, wenn das Konto leer wird (below threshold) oder leer ist.

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Warum ist das relevant?

Ich hab einen Sparplan mit SEPA Mandat aktiv, würde aber lieber anstelle monatlicher Überweisungen (die immer lästigerweise 2 Wochen vorher stattfinden) von einem zentralen Wallet auf Bitpanda kaufen.

Dort liegen dann zB. 5k€ und jeden Montag werden 50€ BTC gekauft.

Gibt einem mehr Flexibilität beim DCA, man kann dann einstellen was man möchte.
Sparpläne kann man ja garnicht mehr editieren und alte dann nicht mehr löschen, ... (ist das ein Compliance Issue?)

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Gibt's noch Leute, die das gern hätten, oder bin ich da ein Grenzfall? :)

We've noticed that quite a few people still aren't aware of Savings Plans, so here's a quick overview covering how it works, what to consider before getting started, and when it’s eligible.

A Savings Plan is automated, recurring investing. You pick an asset, an amount, and a frequency, then Bitpanda takes care of the rest on schedule, as planned, and without manual buys with zero trade fees on stocks and ETFs.

Here's a quick overview of what you need to keep in mind:

🧩 Choose the asset you'd like to invest in: cryptocurrencies, stocks and ETFs, or metals.

📊 Access a wide selection of ETFs to help build long-term exposure.

🔄 Dollar-cost averaging, made simple. Choose your recurring investment amount and frequency.

🤹 Multiple savings plans. Set up as many as you wish.

🧘 Maximum flexibility. Pause, resume, and cancel your plans at any time.

Setting one up takes a few minutes. Once it's live, it runs on its own until you decide otherwise. As always, remember that all investments carry a risk of loss, including with Savings Plans. Past performance is not indicative of future results.

ℹ️To learn more about how it works, visit https://www.bitpanda.com/en/savings-plan

💡If you need any assistance while setting up your Savings Plan, we recommend taking a look at our Helpdesk article with a step-by-step guide: https://support.bitpanda.com/hc/en-us/articles/23557456133404

❓Should you have any further questions, feel free to contact our Customer Support team directly or let us know below how we can help.

For those already running one, what's your strategy? Are you investing weekly or monthly?

Hallo zusammen, ich wollte gerade Geld einzahlen via Bank Überweisung und dann habe ich gesehen, dass das Konto auf das ich überweisen sollte von Estland ist.
Bis vor kurzen war das Konto noch über Deutschland mit einen deutschen IBAN.
Hat das Problem noch wer oder weiss wer, warum es jz über estland läuft?

Is this true? KYBCR Exchange (associated with Kyberon Core Group LLC) entered into a strategic compliance and platform integration with the European digital asset platform Bitpanda.

I started using them recently and I am suspecting some fraudulent activity.