Service client Peugeot...
Bonjour àtous,
Je voulais savoir si certains d'entre vous ont déjà eu des soucis avec le service client Peugeot ou Stellantis, que ce soit pour les services connectés, l'appli MyPeugeot ou le suivi des dossiers utilisateurs ?
De mon côté, j'ai acheté d'occasion une voiture il y a un peu plus de deux mois et je cumule les problèmes.
Un service auquel je suis abonné (chatGPT i-cockpit) est toujours indiqué comme en cours d'activation depuis plus de deux mois alors qu'il est facturé tous les mois.
En contactant le service client, la conseillère a d'abord eu du mal à comprendre que j'étais le propriétaire du véhicule et non le concessionnaire (elle a insisté plusieurs fois qu'elle devait avoir le client directement, alors que JE SUIS LE CLIENT...).
Ensuite, la situation est devenue encore plus étrange. Elle m'a communiqué le nom d'une autre personne, (probablement un ancien propriétaire), ainsi qu'une adresse e-mail qui ne correspond absolument pas à mon compte mais qui a bien mon prénom et mon nom, mais pas le bon domaine (laposte.net alors que je suis en gmail.com).
Ça m'a vraiment fait m'interroger sur la gestion des comptes et des données.
J'ai aussi l'impression que le suivi des changements de propriétaire n'est pas correctement géré. Et vu les infos qu'on m'a données, je me demande même si l'ancien propriétaire pouvait encore accéder à certaines fonctions connectées de la voiture.
La seule solution qu'elle m'a proposée a été d'envoyer une copie de la carte grise et une capture d'écran de l'application (pourtant la conseillère voyait déjà bien sous ses yeux que le service est en cours d'activation depuis 2 mois...).
Pour informations mes autres services comme le control à distance, le suivie de la charge, la navigation connectée, le suivie de la position du véhicule, fonctionnent bien.
Autre chose étonnante ! mon ancienne voiture Peugeot une 308 hybride 180ch de 2024, alors que je l'ai bien supprimée de mon compte, et qu'elle n'est donc plus visible ni sur mon application ni sur le site web dans la liste de mes véhicules , j'arrive toujours à lui envoyer des informations et à en recevoir par l'API de Peugeot, je peux donc klaxonner ouvrir les portes, allumer les feux. Alors que je le répète j'ai bien supprimé la voiture de mon compte et de l'application MyPeugeot en indiquant bien qu'elle avait été vendue...
Est-ce que d'autres ont vécu ce genre de dysfonctionnement avec Peugeot ou Stellantis sur les services connectés, l'application ou la gestion des comptes ? Merci pour vos retours
