KLM mi je prije plaćanja prikazao checked prtljagu na cijelom putovanju za 30 €, nakon plaćanja tvrde da je to bila greška. Imam li pravo tražit da ispoštuju prikazanu ponudu?
Imam jednu situaciju s nizozemskim KLM-om pa me zanima ima li vamo netko tko se razumije u potrošačko pravo.
Prilikom kupnje dodatnih usluga, neposredno prije plaćanja, KLM mi je prikazao checked baggage za 30€ na cijelom putovanju. Imam i screenshot toga.
Platio sam 30€, a nakon kupnje vidim da je prtljaga zapravo dodana samo na povratni dio putovanja.
Kontaktirao sam KLM i nakon nekoliko odgovora sada otvoreno tvrde da je njihov sustav napravio grešku. Istovremeno mi nude da za odlazni let dodam prtljagu za još 30€.
Meni je problem u tome šta sam ja prije plaćanja vidio određenu ponudu, platio je i tek naknadno saznao da KLM tvrdi da je njihov sustav pogrešno prikazao šta kupujem. Osobno smatram da bi trebali ispoštovat ono šta su mi prikazali u trenutku kupnje. Još jedna zanimljiva stvar je da su mi u pisanom odgovoru doslovno priznali da je riječ o display grešci, lol.
Ima li KLM u ovakvoj situaciji pravo samo reć da je bila greška i tražit od mene još 30€, il postoji osnova da tražim da mi ispoštuju ono šta je bilo prikazano prije plaćanja?