u/rhutsm

Afgelopen maand zijn we bij familie in Amsterdam op bezoek geweest. Ze hebben een bezoekersvergunning voor het parkeren in hun wijk, zodat je daar tegen gereduceerd tarief kan staan. Dit werkt via een soort parkeerapp-achtig portaal op de website van de gemeente. Hierbij moet je naast het kenteken ook het nummer van dichtstbijzijnde parkeerautomaat invoeren, omdat het tarief per straat kan verschillen. De auto’s stonden enkele straten uit elkaar vanwege parkeerdruk, maar wél binnen dezelfde tariefzone.

Er stonden 2 auto’s aangemeld, van ons (auto A) en een ander familielid (auto B). Auto B vertrok een uur eerder dan wij. Toen auto B vertrok, is per abuis het kenteken van auto A afgemeld. De betaling voor auto B is dus nog een uur door blijven lopen terwijl de auro weg was, en het laatste uur is er op kenteken van auto A niet meer betaald terwijl deze er nog wel stond.

In de tussentijd is er natuurlijk een scanauto gepasseerd en heb ik dus een boete naheffing ontvangen. Ik heb bezwaar gemaakt, er is immers wel betaald, maar voor het verkeerde kenteken. De gemeente wijst dit bezwaar echter af, op het punt dat het om een andere straat en ander parkeerautomaat gaat. Mijn inziens maakt dat onderaan de streep niet uit, het tarief voor beide straten is gelijk. Ik lees een uitspraak van de hoge raad dat bij simpelweg het verkeerd selecteren van een kenteken in een parkeerapp bij een enkele parkeersessie, de naheffing moet worden kwijtgescholden. Maar dit is misschien toch een iets complexer verhaal - hoewel het mij onderaan de streep toch dezelfde situatie / fout lijkt.

Wat kan ik nog doen om de gemeente ervan te overtuigen dit in te trekken?

Vandaag met het gezin uitgebreid geluncht op een terras. Broodplankje, 4 hoofdgerechten en een paar drankjes besteld, én de vraag of we er (zeker gezien de hitte) nog een karafje kraanwater bij mochten krijgen. Maar nee, dat was absoluut niet mogelijk. Ze konden ons alleen een 0,75 liter fles spa blauw van rond de 7 euro aanbieden. Knettergek.

Ik snap nog dat je geen water gaat uitdelen aan mensen die je terras bezet houden en niets bestellen, maar dat je als restauranteigenaar op een rekening van meer dan €100 te gierig bent om een beetje kraanwater mee te serveren is echt belachelijk.

Zo ongeveer elke klantenservice heeft een bandje waarin ze aangeven het gesprek op te nemen voor ‘training en kwaliteitsdoeleinden’ en in sommige gevallen wordt zelfs benoemd dat ze het gebruiken om afspraken terug te luisteren. Heb je als consument aan de andere kant van de lijn ook het recht de opname van dit gesprek zelf te ontvangen of ‘in te zien’ achteraf?

TLDR: Een klantenservice medewerker van een grote provider heeft mij telefonisch iets toegezegd, maar dit niet goed uitgevoerd en er geen notitie van gemaakt waardoor anderen dit niet terugzien en ik met een rekening van €800 zit. Met de opname van het gesprek is de discussie snel klaar, maar die wil het bedrijf er niet bij halen.

Langere variant: ik zit in een conflict met een grote ‘groene’ telefoonprovider. Bij een overstap vanuit mijn vorige provider werd mijn nummerbehoud afgewezen. Hierna heb ik contact opgekomen met de klantenservice, is de aanvraag voor mijn sim-only abonnement opnieuw ingediend, opnieuw met verzoek om nummerbehoud, en vervolgens is het wel goed gekomen.

Na 2 maanden viel mij op dat de factuur erg hoog was. Het bleek dat het simonly abonnement waar aanvankelijk het nummerbehoud van was afgekletst, toch doorgezet was, maar met een compleet nieuw 06-nummer. Ik had dus binnen 2 weken 2 abonnementen afgesloten, 1 met mijn eigen nummer via nummerbehoud, en een tweede op een nieuw 06-nummer die ik uiteraard niet actief in gebruik had.

Ik heb de klantenservice gebeld en dit uitgelegd. De medewerker gaf aan dat mijn verhaal logisch klonk, hij kon zien dat het extra abonnement niet geactiveerd / gebruikt was en hij zou het voor mij annuleren. Hij gaf aan dat het langer dan 14 dagen na afsluiten was en het daarom niet meer via herroeping kon. Ik zou een automatische mail krijgen over een opzegboete vanwege voortijdige contractbeëindiging, maar die kon ik negeren want hij zou dat achter de schermen oplossen.

Je raadt het al: enkele weken later wordt er ruim €800 afgeschreven als afkoopsom voor het stoppen van mijn abonnement. Ik opnieuw bellen met de klantenservice. Daar zien ze wel dat ik op datum x heb gebeld en de boel heb stopgezet, maar niets over het kwijtschelden van het abonnementsgeld. Ik heb gevraagd naar de opname van dat gesprek, maar ze geven aan dat dat er niet is. Dat lijkt me vreemd, want dat is ook mijn enige toezegging dat ik het abonnement wilde stoppen. Zoiets moet je toch vastleggen / bewaren?

Wat kan ik hier nog aan doen om schot in de zaak te krijgen?

Ik ben op zoek naar een nieuwe laadpaal voor thuis met een vrij specifiek aantal eisen: 3-fasen, MID meter, vaste kabel, load balancing, mogelijkheid tot laden op overtollige zonnestroom, slim laden op dynamisch tarief en een fatsoenlijke app / smarthome integratie. Op bovenstaande is niet af te dingen. We hebben 2 elektrische auto’s die afwisselend overdag en in de nacht aan de lader staan, zonder vaste ritmes.

Mijn onderzoek in het woud van aanbieders bracht me op 4 types:
- Alfen Eve Single
- Autel Maxicharge
- Raedian NEO
- Ratio io6 pro

Alfen leek het beste te passen bij wat ik zoek, maar schijnt een slechte app te hebben. Van allen heb ik geprobeerd de app te downloaden, maar daar kun je weinig mee zonder daadwerkelijke laadpaal en van de Alfen app las ik in de Appstore erg slechte recensies, bij de rest zijn er te weinig beoordelingen. Hebben jullie ervaringen met een van bovenstaande palen en/of apps?

Vorige week was ik bij een festival waar een optie was voor €7,50 een ticket te kopen voor een bewaakte fietsenstalling. Dit werd op de site specifiek aangegeven als optie met ‘meer zekerheid’ naast een verwijzing naar de normale stalling.

Terwijl mijn fiets in deze stalling stond is de accu gestolen. De accu zit zoals bij elke fiets op slot, dit is met geweld of gereedschap opengebroken. Ik heb dit direct gemeld bij de beveiliging toen ik weer wilde vertrekken, zij zouden er een notitie van maken maar konden verder niets doen. Na het weekend heb ik contact opgenomen met de organisatie om de schade te claimen. Van een bewaakte stalling waar je voor betaalt mag immers worden verwacht dat er ook op je spullen gepast wordt, maar er stonden naar mijn idee veel te weinig beveiligers voor de hoeveelheid fietsen en mensen konden vrij makkelijk in en uit lopen.

Organisatie wijst alle aansprakelijkheid af en verwijst naar de algemene voorwaarden:

Artikel 6 - Aansprakelijkheid
6.1 Het betreden van de plaats waar het evenement plaatsvindt en het bijwonen van het evenement geschieden door de klant en de bezoeker voor eigen risico. Organisatie is niet aansprakelijk voor gehoor-, gezichts- of ander lichamelijk of geestelijk letsel, noch voor verlies, diefstal of schade aan eigendommen.

Ik vind dat ze zich daar te makkelijk mee af maken. Als je deze dienst aanbiedt moet je ook veiligheid bieden, anders had ik die €7,50 net zo goed niet kunnen betalen. De schade is nu €400 voor een nieuwe accu en nog onbekend bedrag voor herstel van de fiets / bevestiging. Is de volgende stap naar de rechter of zijn er nog andere manieren?

Tijdens de zwangerschap voor ons kind in het najaar van 2025 werd bij een reguliere echo een afwijking bij de foetus gezien (overigens gelukkig achteraf allemaal loos alarm en inmiddels een gezond kindje geboren).

De echoscopiste van de verloskundepraktijk verwees ons door naar de gynaecoloog van een regulier ziekenhuis voor een nieuwe echo, zodat de gynaecoloog er met een specialistischere blik naar kon kijken. Deze gynaecoloog zag ook de afwijking, maar wist niet goed hoe hij dit moest beoordelen en verwees ons naar een kinderziekenhuis. Daar is in november opnieuw een echo gemaakt en bekeken door een kinderarts. Daar bleek dat het allemaal wel mee viel, maar ‘voor de zekerheid’ wilden ze graag nog een keer kijken. Dit gebeurde eind december, weer middels echo en gesprek met arts, en daarna is geconcludeerd dat er eigenlijk niet veel aan de hand was.

Nu krijgen we van de zorgverzekering een flinke rekening voor de bezoeken in het kinderziekenhuis van november en december. Zwangerschapszorg zit in de basisverzekering, maar blijkbaar is het vanaf het moment dat de kinderarts en specialist mee gaan kijken niet meer zwangerschapsgerelateerd, maar zorg voor het ongeboren kind, waar het eigen risico van de moeder voor wordt aangesproken. Dit gaat om honderden euro’s, omdat er nog sprake was van verhoogd eigen risico.

Het probleem is nu: overal wordt geroepen dat zwangerschapszorg in de basisverzekering zit en dat de ziekenhuisbezoekjes vergoed worden (dat gold ook gewoon voor het eerste gynaecologie bezoek in het reguliere ziekenhuis), maar we zijn nergens gewaarschuwd dat de teller wél gaat lopen zodra de specialist in het kinderziekenhuis mee gaat kijken. De echo wordt wel vergoed, maar het direct aansluitende consult van nog geen 10 minuten waarin de echo wordt beoordeeld en met ons besproken valt hierbuiten.

Nou moeten bepaalde dingen gewoon gebeuren maar hadden we geweten van deze kosten, dan had de afspraak van eind december bijvoorbeeld begin januari kunnen doen zodat het onder onze nieuwe aanvullende verzekering zou vallen en wel gedekt zou zijn. In hoeverre kunnen we hierover in beklag gaan bij het ziekenhuis?

Omdat hier nogal wat taalpuristen zitten wil ik jullie dit artikel van een paar dagen geleden eens voorleggen. Halverwege het lezen bekroop mij het gevoel dat de zinsopbouw en woordkeuze erg lijkt alsof het door AI is geschreven, of dat de tekst minstens met hulp van AI is nagelopen of gecorrigeerd. Op een of andere manier leest het gewoon niet lekker en voelt het niet als de stijl van het AD. Hoe ervaren jullie dit?

Met het oog op de ERE wil ik mijn laadpaal vervangen. Met 2 elektrische personenauto’s en een gezamenlijk verbruik van 11.000 kWh op jaarbasis is die investering binnen no-time terugverdiend nu de vergoeding rond de 10 cent per kWh lijkt te liggen. Ik ben particulier, auto’s zijn in eigen bezit en ik heb een eigen oprit.

Enfin; het aanbod MID laadpunten is niet heel uitgebreid, maar ik kom er vervolgens niet goed uit welke goede smart-home integraties hebben. In mijn huis draait Homey en momenteel zit ik bij Tibber, maar mogelijk stap ik over naar Frank Energie omdat die net wat gunstiger rekenen met terugleveren van zonnestroom.

Ik heb wel een vrij atypisch gebruik van de auto’s. Door wisselende werktijden, soms enkele uurtjes overdag en soms een hele nacht, zit er totaal geen ritme in het laden en het is niet zo simpel dat de auto gewoon de volgende dag weer vol moet zijn. Echt goede slimme aansturing, al dan niet extern, is dus wel fijn.

Heeft iemand goede aanbevelingen?