u/Pokefighterlp

Am 10. Juli 2026 war ich, zusammen mit zwei Freunden, beim System of a Down Konzert im neuen Open Air Park Düsseldorf. Es handelte sich um die Eröffnungsveranstaltung des Geländes, die mit rund 80.000 Besuchern ausverkauft war.

Ich hatte ein Golden Circle Ticket (ca. 200 €) sowie zusätzlich ein Parkticket (15 €) gekauft. Im Vorfeld wurde vom Veranstalter ausdrücklich empfohlen, die ausgewiesenen Parkflächen mit Shuttle-Service zu nutzen. Laut Veranstalter sollte der Transfer vom Parkplatz zum Veranstaltungsgelände (ca. 10 km) etwa 15 Minuten dauern.

Die erste Vorband sollte um 18:30 Uhr beginnen. Wir waren gegen 17:30 Uhr am Shuttle-Parkplatz, nachdem die Anreise bis dorthin problemlos verlief. Dort hatte sich bereits eine lange Warteschlange für die Shuttlebusse gebildet. Anfangs bewegte sich die Schlange noch etwas, nach kurzer Zeit kam sie jedoch nahezu vollständig zum Stillstand. Insgesamt warteten wir etwa eine Stunde. In dieser Zeit haben wir lediglich vier Shuttlebusse gesehen, und auch diese nur während der ersten 15 Minuten unserer Wartezeit. Danach kam kein einziger weiterer Bus. Nach Angaben der Ordner vor Ort standen insgesamt acht Shuttlebusse für mehrere tausend wartende Besucher zur Verfügung.

Während der gesamten Wartezeit gab es keinerlei Kommunikation. Es wurde weder erklärt, warum sich nichts bewegte, noch wurden realistische Wartezeiten oder alternative Anreisemöglichkeiten genannt. Erst später stellte sich heraus, dass die Shuttlebusse selbst im Stau standen. Der Veranstalter empfahl etwas später sogar öffentlich, stattdessen den öffentlichen Nahverkehr zu nutzen.

Da nach einer Stunde keinerlei Verbesserung erkennbar war und wir andernfalls befürchten mussten, auch den Hauptact zu verpassen, entschieden wir uns, den vom Veranstalter vorgesehenen Shuttleverkehr aufzugeben und stattdessen mit öffentlichen Verkehrsmitteln weiterzufahren. Aufgrund der hohen Auslastung dauerte dies ebenfalls etwa eine Stunde. Anschließend mussten wir noch rund 30 Minuten bis zum Veranstaltungsgelände laufen.

Dadurch haben wir trotz frühzeitiger Anreise den kompletten Auftritt von Acid Bath sowie den überwiegenden Teil des Auftritts von Queens of the Stone Age verpasst, obwohl wir uns an die (mit weiteren Kosten verbundenen) Vorgaben des Veranstalters gehalten haben.

Zusätzlich gab es aus unserer Sicht weitere erhebliche organisatorische Mängel auf dem Gelände, unter anderem:

• sehr lange Wartezeiten für Getränke bei Temperaturen um 30 °C (teilweise bis zu zwei Stunden)
• teilweise ausverkaufte alkoholfreie Getränke noch vor dem Hauptact
• mangelhafte Beschilderung, unter anderem zu Trinkwasserstellen
• sehr oberflächliche oder gar nicht vorhandene Einlass- und Sicherheitskontrollen; nach meiner Beobachtung wurden Tickets für den Golden Circle Bereich nur flüchtig kontrolliert und mehrere Besucher berichteten, dass Personen ohne entsprechende Berechtigung den Bereich betreten konnten, wodurch es zu einer starken Überfüllung des Bereiches kam
• erhebliche Probleme beim Crowd Management, bei denen Besucher teilweise Notausgänge selbst öffnen oder Absperrungen überwinden mussten; zudem wurden Besucherströme teilweise durch Bauzäune verengt

Auch zahlreiche andere Gäste, mit denen ich vor Ort oder im Nachgang gesprochen habe, schilderten vergleichbare Probleme, sowie hunderte andere Berichte auf diversen sozialen Netzwerken. Selbst bei Besuchern, die noch einmal deutlich früher angereist sind. Der Veranstalter hat im Nachhinein von Problemen bei der Anreise berichtet, dies jedoch folgendermaßen begründet:

"Bei der Anreise kam es stellenweise zu Verzögerungen, insbesondere, weil viele Besucher:innen ohne Parkticket mit dem PKW angereist sind und umgeleitet werden mussten. Gemeinsam mit allen Beteiligten haben wir alles darangesetzt, die Anreise bestmöglich zu entzerren. Bereits zum zweiten Support Act waren rund 80 % der Gäste auf dem Gelände. Das ist ein Wert, der bei einem Event dieser Größenordnung absolut im Rahmen liegt."

Nach dem Konzert habe ich verschiedene Stellen kontaktiert:

• Den Veranstalter d.live
• Open Air Park Düsseldorf
• Live Nation
• Verbraucherzentrale
• Ordnungsamt Düsseldorf

Live Nation hat mich lediglich an d.live verwiesen, von denen ich auch nach einer zweiten Nachfrage keine Antwort bekommen habe.

Der Open Air Park hat geantwortet, sich für meine Erfahrungen entschuldigt und mitgeteilt, dass sämtliche Beschwerden gemeinsam mit Behörden und Sicherheitskräften ausgewertet würden. Eine teilweise Erstattung des Ticketpreises lehnten sie jedoch ohne Begründung ab. Stattdessen boten sie mir Freikarten für eine Veranstaltung am darauffolgenden Samstag oder Sonntag an. Dieses Angebot konnte ich aufgrund der sehr kurzfristigen Einladung, meines fehlenden Interesses an den angebotenen Künstlern sowie meines verlorenen Vertrauens in den Veranstaltungsort nicht annehmen.

Ich habe daraufhin erneut nachgefragt und um eine Begründung gebeten, weshalb trotz der geschilderten Umstände keine anteilige Erstattung möglich sein soll. Auf diese Nachfrage habe ich bislang keine Antwort erhalten. Da sowohl die Vorbands als auch die Hauptband Bestandteil der Veranstaltung waren, für die ich ein Ticket erworben habe, fällt es mir schwer nachzuvollziehen, weshalb der Veranstalter seine Leistung trotz der verpassten Konzertteile als vollständig erbracht ansieht.

Mir ist bewusst, dass es wirtschaftlich vermutlich keinen Sinn ergibt, wegen eines möglichen Anspruchs von vielleicht 100 € einen Anwalt einzuschalten.

Meine eigentliche Frage ist daher, welche Möglichkeiten ich überhaupt noch habe, meine Ansprüche weiterzuverfolgen oder anderweitig Druck aufzubauen. Bzw. ob es überhaupt welche gibt, oder ich einfach mit der Situation leben muss.

Außerdem würde mich interessieren, ob es rechtlich eine Rolle spielt, dass sehr viele andere Besucher ähnliche oder teilweise sogar deutlich gravierendere Probleme geschildert haben und ob sich daraus für Betroffene irgendwelche praktischen Möglichkeiten ergeben.

Es ist für mich momentan sehr frustrierend, dass das Thema scheinbar im Sande verläuft. Der Veranstalter reagiert auf Nachfragen kaum oder gar nicht und löscht zudem Bewertungen, wodurch der Eindruck entsteht, dass die Kritik eher unterdrückt als aufgearbeitet wird.

I rarely do mass attacks but whenever I make one it is usually very centered on one or a couple of characters. Say for example a concert; the composition focuses on the band, but there are a lot of other characters that fill out the crowd. So most other characters outside of the main receiver are usually "extras" outside of the spotlight... and while I've never had anyone complain about it, I always wonder if people actually like to receive these kinds of attacks? Sometimes I'm scared that it makes them feel like I'm only using their OC as a prop to fill out the scene...

(Of course I always make sure to check permissions, I don't include anyone who explicitely says they don't want any mass attacks. I also make sure that the OCs I choose actually fit the theme.)