¿Os a pasado esto?
Hola a tod@s, he tenido un inconveniente en una venta de Wallapop, os pondré en contexto, soy de Canarias y suelo vender bastante por Wallapop a compradores de península y otras islas.
Normalmente utilizo para ello Correos como método de envío y, aunque en ocasiones aduanas interviene, nunca había tenido problemas ni reclamaciones relacionadas con gastos adicionales ajenos a mí.
En este caso, un chico compró una figura por 20 €, aunque finalmente se la dejé en 18 € porque ya tenía que asumir 14,50 € de gastos de envío. El total fueron 32 €.
El envío se realizó correctamente por Correos y el paquete llegó bien embalado y en perfecto estado.
El problema surge porque, según comenta el comprador, al recibir el paquete tuvo que pagar 8 € adicionales. Le pedí amablemente que me enviara la factura o justificante para entender exactamente de qué se trataba, pero de momento no me ha facilitado nada. Aun así, todo apunta a que ha sido una gestión de aduanas, algo que lamentablemente no depende de mí como vendedor.
El paquete fue declarado como regalo y con un valor de 5 €, intentando precisamente evitar este tipo de situaciones. Aun así, parece que aduanas decidió aplicar cargos igualmente.
Entiendo perfectamente el malestar del comprador y me sabe bastante mal que haya ocurrido esto. Por mi parte, la única solución que puedo ofrecerle es que me devuelva el paquete y realizarle el reembolso correspondiente, ya que no tengo capacidad para intervenir en cobros o trámites aduaneros.
¿Cómo creen que podría gestionarse una situación así de una forma más adecuada o justa para ambas partes?
