u/Akkulader

Hallo,

Ich hab seit ein paar Tagen Ärger mit 1&1.
Wir haben dort ein Internetvertrag abgeschlossen mit einer 16 tausender Leitung, allerdings konnte man uns nur 6000 liefern und deshalb möchten wir innerhalb der ersten 30 Tage eben Gebrauch von diesem Widerrufsrecht machen beziehungsweise den Vertrag kündigen.

Ich hab am 19. September das erste Mal dort angerufen und dort sagt ein Mitarbeiter zu mir, dass ich das per Mail machen müsse. Habe ich getan und als nach zwei Tagen keine Reaktion kam, habe ich die selbe Mail noch mal hinterher gejagt.
Dann hab ich gestern dort angerufen und mich erkundigt, warum da keine Kündigungsbestätigung kommt. Der Mitarbeiter am Telefon meinte zu mir er kümmert sich drum und leitet es in die Wege. Allerdings habe ich bis heute Mittag immer noch keine Bestätigung erhalten und noch mal angerufen.

Der erste Mitarbeiter, mit dem ich heute telefoniert habe, hat es dann irgendwie in die Wege geleitet, dass eine Kündigungsbestätigung per Mail kam. Das Datum war aber nicht richtig, das wäre der erste Kündigungszeitpunkt, wenn wir den Vertrag nach zwei Jahren beenden.
Also habe ich mit der zweiten Person telefoniert, die meine Unterlagen und mich gleich an die dritte Person weitergeleitet hat, nachdem sie mich authentifizieren musste. Der dritte Mitarbeiter, mit dem ich heute gesprochen hab, meinte zu mir sowas ginge nur auf schriftlichen Wege und das im Normalfall die Vorgänger hätten sehen müssen, dass bereits am 19. September auch ein Ticket erstellt worden wäre, wo die Kündigung bearbeitet wird.
Ich meinte daraufhin, das hilft mir gerade auch nichts, weil ich nach wie vor nicht eine Bestätigung habe, dass der Vertrag innerhalb dieses Probezeitraums gekündigt wird. Ich hab nur eine Kündigungsbestätigung für 2028. Er will sich jetzt noch mal drum kümmern, dass ich eine Bestätigung per Mail bekommen beziehungsweise eine Mail, in der mir zumindest der Bearbeitung Prozess und der Eingang meiner Kündigung bestätigt wird. Bis jetzt ist natürlich noch nichts dabei herumgekommen und allmählich hab ich den Eindruck, dass ich da künstlich hingehalten werde, damit ich aus diesen 30 Tagen raus bin und gezwungen bin, ein Vertrag zu behalten, der deutlich schlechter ist, als ich ihn abgeschlossen habe.
Ich bin mir gerade auch unsicher, ob es wirklich reicht, per Mail zu kündigen und jagt deswegen heute noch mal einen schriftlichen, richtigen Brief raus an die und verweist darin noch mal auf meine E-Mails und Telefonate.
Ansonsten bin ich mir recht unsicher, ob ich da jetzt die ganze Zeit einfach anrufen soll bis das irgendjemand mal geregelt kriegt und wie ich weiter dafür sorge, dass meine Kündigung innerhalb dieser 30 Tage angenommen wird.

Update : Problem gelöst. Nachdem die Kündigung
beziehungsweise der Widerruf per Einschreiben bei 1&1 ankam, hab ich noch am selben Tag die Bestätigung bekommen.
Die telefonische Beratung ist wie oben im Beitrag zu sehen, sehr widersprüchlich gewesen. Ich habe hier leider den Eindruck bekommen, dass man mich über die 30 Tage hinaus hinhalten wollte um mir dann ein, zwei Jahresvertrag an den Beinen zu binden, der für mich völlig nutzlos gewesen wäre.