Hallo zusammen,

ich möchte heute meine Erfahrungen mit meinem Mammotion LUBA Mini 800 AWD schildern. Zum einen hoffe ich auf Erfahrungen anderer Nutzer, zum anderen möchte ich öffentlich dokumentieren, wie mein bisheriger Garantiefall verlaufen ist.

Vielleicht hilft dieser Beitrag anderen Interessenten bei ihrer Kaufentscheidung oder anderen Besitzern, die aktuell ähnliche Probleme haben.

Zunächst: Ich war anfangs absolut begeistert

Als ich meinen LUBA Mini 800 AWD erhalten habe (April 2026), war ich wirklich begeistert.

Die Installation verlief unkompliziert, das Konzept ohne Begrenzungskabel hat hervorragend funktioniert und auch die Mähleistung war für meinen Garten genau das, was ich gesucht hatte.

Ich habe den Mähroboter Freunden, Bekannten und Familienmitgliedern empfohlen und Mammotion als innovativen Hersteller wahrgenommen.

Deshalb fällt es mir heute umso schwerer, diesen Beitrag zu schreiben.

Denn meine Begeisterung ist innerhalb weniger Wochen leider einer großen Enttäuschung gewichen.

Das eigentliche Problem

Vor über einem Monat begann mein LUBA plötzlich, sich völlig anders zu verhalten.

Es traten mehrere Fehler gleichzeitig auf:

• Der Roboter fährt nicht mehr zuverlässig in die Ladestation.
• Teilweise erkennt er die Station überhaupt nicht.
• Manchmal fährt er davor herum und findet den richtigen Winkel nicht.
• Teilweise bricht er den Andockvorgang einfach ab.
• Gleichzeitig arbeitet die Navigation deutlich ungenauer als zuvor.

Damit ist der eigentliche Sinn eines Mähroboters verloren.

Ich kann mich nicht mehr darauf verlassen, dass er seine Arbeit beendet oder sich selbstständig wieder auflädt.

Ich habe wirklich alles versucht

Bevor ich überhaupt den Support kontaktiert habe, habe ich sämtliche offensichtlichen Fehlerquellen ausgeschlossen.

Unter anderem habe ich:

• die komplette Ladestation gründlich gereinigt,
• sämtliche Kontakte gesäubert,
• den Bereich um die Station freigeräumt,
• kontrolliert, dass keine Hindernisse vorhanden sind,
• die Station exakt waagerecht ausgerichtet,
• sie auf absolut ebenem Untergrund aufgebaut,
• sie bewusst nicht unter einem Dach oder Carport platziert,
• sie sogar direkt auf einer ebenen Rasenfläche aufgestellt, damit wirklich keinerlei Störungen auftreten können.

Leider änderte sich dadurch überhaupt nichts.

Mammotion vermutete einen Defekt der Ladestation

Nach mehreren Gesprächen mit dem Support wurde vermutet, dass der Infrarotsender der Ladestation defekt sei.

Daraufhin erhielt ich im Rahmen der Garantie eine komplett neue Ladestation.

Natürlich habe ich auch diese wieder exakt nach Vorgabe installiert.

Erneut habe ich:

• die Station sorgfältig aufgebaut,
• sie exakt waagerecht ausgerichtet,
• sie wieder auf ebenem Untergrund platziert,
• sie erneut nicht unter einem Dach installiert,
• sämtliche Kontakte überprüft,
• sämtliche empfohlenen Einstellungen übernommen.

Leider trat exakt dasselbe Problem wieder auf.

Keine Verbesserung.

Genau dieselben Fehler.

Damit konnte ich einen einfachen Aufstellungsfehler oder einen Defekt der ursprünglichen Ladestation nach meiner Auffassung weitgehend ausschließen.

Meine Zusammenarbeit mit dem Support

Von Anfang an habe ich versucht, Mammotion bestmöglich bei der Fehlersuche zu unterstützen.

Bis heute habe ich:

• den Support mindestens siebenmal kontaktiert,
• siebenmal Log-Dateien hochgeladen,
• mehrfach Videos aufgenommen,
• zahlreiche Fotos übersendet,
• sämtliche Rückfragen beantwortet,
• sämtliche vorgeschlagenen Tests durchgeführt,
• jede Anweisung des Supports befolgt.

Ich habe wirklich alles getan, was von mir verlangt wurde.

Trotzdem funktioniert mein LUBA Mini 800 AWD bis heute nicht zuverlässig.

Das eigentliche Problem ist inzwischen der Support

Technische Defekte können vorkommen.

Kein Hersteller ist davor geschützt.

Was mich inzwischen jedoch deutlich mehr stört als der eigentliche Defekt, ist die Art der Kommunikation.

Seit Wochen erhalte ich nahezu ausschließlich Standardantworten.

Mehrfach wurde mir mitgeteilt, mein Fall sei an das "Expertenteam" weitergeleitet worden.

Bis heute habe ich jedoch keine einzige persönliche Antwort dieses Expertenteams erhalten.

Keine technische Einschätzung.

Keinen Bearbeitungsstand.

Keinen Zeitplan.

Keine Erklärung.

Keine Lösung.

Stattdessen bekomme ich immer wieder dieselbe Nachricht:

>

Diese E-Mail habe ich inzwischen mehrfach erhalten.

Ich habe Verständnis dafür, dass eine Fehleranalyse Zeit benötigt.

Aber nach über einem Monat ohne konkrete Rückmeldung empfinde ich das nicht mehr als angemessene Kundenbetreuung.

Mittlerweile besteht das Problem seit über einem Monat.

Der Roboter steht die meiste Zeit ungenutzt herum, weil ich mich schlicht nicht mehr auf ihn verlassen kann.

Ich habe Mammotion inzwischen eine angemessene Frist gesetzt und um eine individuelle Bearbeitung meines Falls gebeten.

Außerdem habe ich ausdrücklich darum gebeten, keine weiteren Standard-E-Mails mehr zu erhalten, sondern eine persönliche Stellungnahme mit:

• dem aktuellen Bearbeitungsstand,
• den bereits eingeleiteten Maßnahmen,
• und einem realistischen Zeitplan.

Bis heute warte ich darauf.

Mein persönliches Fazit

Was mich besonders enttäuscht, ist die Entwicklung.

Ich war anfangs wirklich überzeugt von Mammotion.

Ich hätte den LUBA Mini 800 AWD jederzeit weiterempfohlen.

Heute würde ich das leider nicht mehr tun.

Nicht wegen des technischen Defekts allein.

Ein Defekt kann bei jedem Hersteller auftreten.

Entscheidend ist für mich, wie ein Unternehmen mit seinen Kunden umgeht, wenn genau das passiert.

Nach meinen bisherigen Erfahrungen empfinde ich den Support leider als wenig zuverlässig.

Ich habe über Wochen kooperiert, sämtliche gewünschten Daten geliefert und jede vorgeschlagene Maßnahme umgesetzt. Trotzdem habe ich bis heute keine nachhaltige Lösung erhalten.

Aus diesem Grund würde ich zum jetzigen Zeitpunkt weder hier auf Reddit noch in meinem persönlichen Umfeld eine Kaufempfehlung für Mammotion aussprechen. Im Gegenteil: Aktuell würde ich eher vom Kauf abraten, solange sich an der Bearbeitung von Garantiefällen und der Kommunikation mit Kunden nichts ändert.

Ich habe in der Vergangenheit auch Produkte anderer Hersteller genutzt bzw. deren Service erlebt. Nach meiner persönlichen Erfahrung wurden Garantiefälle dort deutlich strukturierter und transparenter bearbeitet. Genau diese Professionalität hätte ich mir auch von Mammotion gewünscht.

Warum ich diesen Beitrag schreibe

Dieser Beitrag soll kein "Mammotion-Bashing" sein.

Ich möchte vielmehr öffentlich dokumentieren, wie mein Garantiefall bisher verlaufen ist.

Sollte Mammotion meinen Fall kurzfristig und zufriedenstellend lösen, werde ich diesen Beitrag selbstverständlich aktualisieren und auch das positiv erwähnen.

Momentan entspricht dies jedoch leider meiner tatsächlichen Erfahrung.

Meine Fragen an die Community

• Hat jemand mit dem LUBA Mini 800 AWD ähnliche Probleme?
• Gab es bei euch ebenfalls Schwierigkeiten mit dem Andocken oder der Navigation?
• Hat sich bei euch das Expertenteam tatsächlich persönlich gemeldet?
• Musstet ihr ebenfalls mehrfach Logs hochladen?
• Wurde euer Gerät repariert oder ausgetauscht?
• Wie lange dauerte euer Garantiefall insgesamt?

Ich freue mich über jede Erfahrung oder jeden Hinweis.

Posting this partly as a warning and partly to see if anyone else has hit the same wall.

My Luba2 AWD ran just fine for around 2 years.
A few weeks ago I installed a firmware update and I mediately after that, the mower started stopping the instant it begins a task. No error, just a notification the task paused.

According to support the mower reports the path is blocked / obstacles detected, while the path is actually completely clear.

If I manually tap “Continue,” it carries on and mows perfectly.

After investigation, support is saying the root cause is a battery or mainboard hardware malfunction and that the device resuming after I press “Continue” confirms this diagnosis.

I genuinely can’t follow that logic and am a bit hesitant to send it to them for inspection due to some horror stories I read here.

I have a Yuka Mini vision and noticed that this season after some firmware updates it is highly sensitive to bumpy grass. It is constantly triggering the tilt sensors and says the robot is tilted or stuck but it's really not. Is there a way to decrease this sensitivity without impacting the obstacle avoidance?

Sometimes the robot will make the beeping noise and then just continue to mow, but other times it requires manual intervention to get it started again. Very annoying.

Thanks

Upgraded to App version 2.3.15(12) recently and now my Luba 2 AWD 5000 can't mow certain yards that are all interconnected; it won't even mow the first of these interconnected yards and that one actually touches the base station. When I try to activate Luba 2 to mow these yards, I get a "need a channel" error message on the app (and, if I try to map a channel, the app rejects the attempt and says "a channel already exists" (which it does not) - so you are left manually driving Luba 2 into the yard you want to mow and then starting it - which, of course, only works if you are physically at home and can connect to Luba 2 by bluetooth to manually drive him into the yard at issue).

This seems to be an app update problem, as I never had this problem in any prior version of the app. Plus, my wife's iPhone did not update the app (she is still on version 2.3.11(11)) of the app and she has no problem remotely directing the very same Luba 2 to mow the same yard that my more recent version of the app rejects as "need a channel".

Can Mammotion please address this problem? Thanks!

My elderly parents ordered the 1500 and I fitted it for them they have 1 lawns (well 1 is a slice of a field and one is their back garden) I mapped the back garden fine set it going to finish the next day. Next day started mapping the field and it wouldn’t map it as well you guessed it, it’s more than 1500m2…. They thought 1500 applied to each task zone. Doh! Problem is they need the 5000. And now this is used (only mown once). Purchased through Amazon. I’m going to attempt to clean it up like new. It only has mild dust on it. Anyone had any experiences with returns?

Every time the app has not been used in 5+ minutes it refuses to connect to the robot anymore and I have to force-close and reopen it so it works again. Why does this​ still happen, it's an easy bug to fix and it's such a bad user experience, please fix it

Am i the only one who cant decide the angle to cutting path when using zig-zag? I used to have this feature - but now it is gone. When i do the same cutting path over and over again it leaves the same uncut paths.

After a couple weeks of back and forth with Mammotion they accepted my mower for warranty repair. (Luba 2awd 3000h). It’s been several weeks and was promised that i would get an update. This has now gone without one. I was eventually offered a replacement (Luba 2 5000h) and I agreed. However once I said yes then it was no longer available and then was offered one that’s not compatible with my lawn as it was a different cutting height. When I asked if I could pay the difference and just get a Luba 3 since I just want a mower back that works or a refurbished one that met the same specs and tired of paying lawn care service as it’s getting expensive. I now received an email that essentially states they can’t find my order number but are willing to offer a fixed price refurbished one or a discount on a 3. Very confusing so a warranty repair is accepted, offered a refurbished one I agreed, then it’s gone, and now I have to pay for a refurb when they already agreed to send me one. What is going on with your customer service it’s a nightmare

Hello, just sharing a follow-up on my experience with Mammotion’s customer service (based in Belgium).
After contacting them through the app about my Yuka Mini that wouldn’t power on, it took nearly three weeks to receive instructions and a return address. Once they received the unit, I waited another three weeks without updates before reaching out again.
They have now decided to send me a replacement unit, which I appreciate. However, the overall process took more than two months, which is quite long. I just hope everything goes smoothly from here.
Also, thanks for the extra blades.

What is the optimal way to setup a gate? I see virtual fences etc but I have a real fence and gate. I would like it to go to the gate and wait for me. It tries to navigate around it and freaks out. When I get to the spot to open the gate the unit is really angry.

Suggestion to have a gate on the path that it sits at in a holding pattern. Send me a message when you are heading to the gate and let me trigger on the app that the gate is open.

I’ve been completely unimpressed with the Luba 3 since I got it but little did I know it would work its best then and progressively get worse over time. It never cuts clean and I have to run it over an area multiple times to get any semblance of a nice cut. Now it returns to the charging station successfully 2 out of 10 times, always seeming to give up right in front of it. I have reset the station location twice now hoping it would fix the issue but to no avail. Also the Mammotion app has become a complete POS. It was the bright spot when I first got the mower. Now constant disconnections only to reconnect every time after hitting the button twice. Sometimes I can’t unselect an area even though other areas are selected. Every update lately has made the app progressively worse.

Who’s running software at this company? Do they even test it before sending it? These issues aren’t edge cases, they’re right in front of your face almost immediately.

I honestly do not know how a support case can be handled this badly.

My Mammotion/LUBA support case has now been going on for almost three months and has involved more than 120 emails.

The robot was sent in for repair and came back in worse condition than before. It still had the original faults, but also came back with new issues: missing screws, charging problems, poor cutting performance, connection problems, wheel hub motor error 1028, and cracked camera/protective glass.

Since then, I have been asked again and again for logs, pictures, videos, screenshots, descriptions, and explanations. I have provided everything. Multiple times.

After all of this, Mammotion finally confirmed that they would replace the robot with a LUBA 2 5000X and that the previously promised additional six months of warranty would still apply.

But then they replied that I should return the old mower using the original packaging.

That is exactly the problem with this whole support experience.

I have told Mammotion several times that the original packaging is gone because it was completely ruined. I specifically asked them to send proper replacement packaging. They did not. They only sent a cardboard box.

No original styrofoam inserts.

No proper internal protection.

Just a box.

And yet, after claiming they have “thoroughly reviewed all case records,” they still ask me to send it back in the original packaging.

How can you thoroughly review a case and still miss one of the most repeated and important points in the entire conversation?

This is not just a small mistake. It shows exactly how poorly this case has been handled from start to finish. Different people replying, no one seeming to understand the full history, repeated requests for the same information, incorrect warranty information, unclear replacement terms, and now a return instruction that ignores what I have already explained multiple times.

I have spent more than EUR 10,000 with Mammotion. I own multiple Mammotion products. I genuinely wanted to continue buying and recommending their mowers for years to come.

But this experience has completely destroyed my trust.

At this point, I am not asking for anything unreasonable.

Ship the replacement LUBA 2 5000X to me immediately, so I can use the proper packaging from the new robot to safely return the defective one.

That would solve the packaging problem instantly. It would reduce the risk of transport damage. It would finally move the case forward. And it would show that Mammotion is actually taking responsibility.

Instead, I am still stuck in endless back and forth after nearly three months.

More than 120 emails.

A failed repair.

A robot returned in worse condition.

Repeated explanations ignored.

A customer repeatedly asked to solve problems that Mammotion’s own process has created.

This is, without question, the worst support experience I have ever had with a premium product.

Mammotion makes expensive robotic mowers. Their after-sales support should match the price level. In my experience, it absolutely does not.

I am sharing this because customers deserve to know what can happen when things go wrong — not when the product works, but when you actually need support.