Empresa que só atende por aplicativo está barrando gente na porta, e acho que a gente normalizou isso rápido demais (E, a Caixa tem fila virtual, já que Brasileiro adora fila kkk)
Saiu uma pesquisa do Procon-SP com 723 pessoas de 60 anos ou mais (to chegando lá kkk). Metade delas, 51%, disse que não conseguiu comprar um produto ou contratar um serviço porque a empresa só atendia por aplicativo. (olhe os bancos digitais ai ! )
Outro número da mesma pesquisa: 92% dessa turma tem internet e usa aplicativo. Então não é o velhinho que não tem celular. É o app que não atende.
O detalhe que ninguém discute: o balcão antigo tinha uma pessoa com poder de resolver por fora. O totem não tem. É sistêmico.
Um lado diz que digitalizar incluiu muito mais gente do que excluiu, e é verdade, porque quem morava longe de agência nunca foi atendido mesmo. Fila de quatro horas também era exclusão. Distância era exclusão...
O outro lado diz que eficiência não pode se pagar com quem não cabe no formulário, e que atendimento humano deveria ser obrigatório por lei em serviço essencial. (desconheço alguma lei que obrigue ser atendimento humano... se tiverem sugestão, mandem aqui)
Atendimento humano devia ser obrigatório em serviço essencial, mesmo custando caro e mesmo sendo mais lento pra todo mundo? Ou quem não se adapta agora é problema da família e não da empresa?
Desculpa o texto meio solto, escrevi de cabeça quente depois de outra ligação de meia hora com um chat.