u/ShazSnow

Ich habe Mitte Juni bei OTTO eine Küche bestellt, vor allem wegen der angegebenen Lieferzeit von ungefähr einer Woche.
Bei der Lieferung erhielt ich ungefähr zwölf Pakete für die Küche. Die Mitarbeiter von Hermes teilten mir ausdrücklich mit, dass am selben Tag noch ein weiteres kleines Paket geliefert werde. Dieses Paket kam jedoch nie an. Auch der angekündigte telefonische Kontakt erfolgte nicht.

Da die Pakete teilweise nicht eindeutig oder möglicherweise falsch beschriftet waren, konnte ich selbst nicht feststellen, was genau fehlte. Ich befand mich zu diesem Zeitpunkt bereits in einem fortgeschrittenen Stadium meiner Schwangerschaft und musste die zahlreichen schweren Pakete mühsam bewegen und kontrollieren. Selbst ein später anwesender Mitarbeiter von Hermes konnte nicht zuverlässig erkennen, welches Paket oder welcher Bestandteil fehlte.
Ich kontaktierte den OTTO Kundendienst anschließend ungefähr achtmal. Die meiste Kommunikation fand telefonisch statt. Zusätzlich kontaktierte ich OTTO auch schriftlich, erhielt darauf jedoch ebenfalls keine ausreichende oder verbindliche Rückmeldung.
Mir wurden mehrfach Rückrufe, eine schnelle Klärung und eine kurzfristige Nachlieferung zugesagt. Viele der ausdrücklich angekündigten Rückrufe erfolgten überhaupt nicht, obwohl ich teilweise stundenlang oder über mehrere Tage darauf wartete. Deshalb musste ich immer wieder selbst anrufen und den gesamten Sachverhalt jedes Mal von Neuem erklären.
Auch mein Wunsch, mit einer vorgesetzten, entscheidungsbefugten oder für Beschwerden zuständigen Person zu sprechen, wurde nicht erfüllt. Statt mich an eine höhere Stelle weiterzuleiten, wurde meinem Wunsch ausgewichen. Ich wurde erneut weiterverwiesen, vertröstet oder erhielt allgemeine Aussagen von Mitarbeitern, die selbst keine verbindliche Entscheidung treffen konnten.
Dadurch entstand bei mir zunehmend der Eindruck, dass mein Anliegen nicht ernsthaft gelöst werden sollte. Es fühlte sich vielmehr so an, als wolle OTTO mich durch ausbleibende Rückrufe, wechselnde Ansprechpartner, widersprüchliche Aussagen und neue Wartezeiten irgendwann zum Aufgeben bringen.
Ich möchte damit niemandem ohne Nachweis eine bestimmte Absicht unterstellen. Die tatsächliche Art der Bearbeitung vermittelte mir jedoch eindeutig das Gefühl, dass OTTO versuchte, mich abzuschütteln und die Verantwortung immer wieder weiterzureichen.
Ich schlug OTTO sogar selbst einen naheliegenden Lösungsweg vor. Anhand des Liefertages, der ungefähren Uhrzeit und meiner Adresse hätte OTTO gemeinsam mit Hermes feststellen können, welche Fahrer meine Lieferung durchgeführt hatten. Diese Fahrer hätten möglicherweise direkt klären können, ob das fehlende Paket im Fahrzeug verblieben, falsch zugeordnet oder an einer anderen Stelle abgegeben worden war.
Ich bat OTTO ausdrücklich darum, die zuständigen Fahrer oder die zuständige Hermes Niederlassung zu kontaktieren, um den Verbleib des Pakets schnell zu klären. Auch dieser Vorschlag wurde nicht aufgegriffen. Statt die vorhandenen Informationen zu nutzen und den Lieferweg zu prüfen, wurde ich erneut vertröstet.
In einem Gespräch erklärte mir ein Mitarbeiter sinngemäß, Hermes sei für den Fehler verantwortlich. Für mich als Kundin ist es jedoch irrelevant, wie OTTO und Hermes ihre Zusammenarbeit und ihre internen Verantwortlichkeiten geregelt haben.

Ich habe die Bestellung über OTTO abgeschlossen, den vollständigen Kaufpreis bezahlt und damit meine Verpflichtungen erfüllt. Es kann nicht meine Aufgabe sein, zwischen OTTO, Hermes, den Fahrern und den beauftragten Handwerkern zu vermitteln oder deren interne Fehler selbst aufzuklären.
OTTO hat Hermes als Dienstleister eingesetzt. Deshalb erwarte ich, dass OTTO das Problem intern mit Hermes klärt und mir eine vollständige und ordnungsgemäße Lieferung ermöglicht. Ich bin meinen Verpflichtungen nachgekommen. OTTO hat seine Verpflichtung zur vollständigen Lieferung dagegen bis heute nicht erfüllt.
Der OTTO Kundendienst forderte mich schließlich ausdrücklich dazu auf, die Küche zunächst durch einen Monteur aufbauen zu lassen. Erst während des Aufbaus könne festgestellt werden, welche Teile tatsächlich fehlten.

Da mir außerdem mehrfach zugesichert wurde, dass das fehlende Paket kurzfristig eintreffen werde, beauftragte ich auf eigene Kosten einen Monteur. Erst während der Montage stellte sich heraus, dass die vollständige Spüle sowie weitere notwendige Teile fehlten. Der Monteur konnte die Küche deshalb nicht ordnungsgemäß fertigstellen. Dadurch entstanden bereits zusätzliche und teilweise nutzlose Montagekosten.
Besonders unverschämt empfand ich, dass mir eine Mitarbeiterin anschließend ernsthaft vorschlug, die fehlende Spüle und die erforderlichen Teile selbst und auf eigene Kosten in einem Baumarkt zu kaufen.
Damit sollte ich offenbar selbst die finanziellen und organisatorischen Folgen einer unvollständigen Lieferung übernehmen. Der während dieses Gesprächs anwesende Monteur erklärte, dass die Originalteile sinnvoll wären, weil bei anderen Teilen zusätzliche Anpassungen, weiteres Material und zusätzliche Arbeitszeit erforderlich würden.

Ich schlug OTTO daraufhin selbst eine weitere praktische Lösung vor. OTTO hätte auf eigene Kosten ein geeignetes Montageteam beauftragen können, das die Küche überprüft, passende Teile beschafft und die Küche ordnungsgemäß fertigstellt.
Dieser Vorschlag wurde abgelehnt. Als Begründung wurde mir sinngemäß gesagt, dass eine solche Lösung für OTTO zu teuer sei.

Das empfand ich als besonders dreist. Für OTTO war eine fachgerechte Lösung angeblich zu teuer. Gleichzeitig wurde von mir erwartet, dass ich als Kundin sämtliche Zusatzkosten, den organisatorischen Aufwand und die Folgen der unvollständigen Lieferung selbst trage.
Anschließend wurde mir zugesichert, dass die fehlenden Originalteile innerhalb von acht Tagen geliefert würden. Diese Frist verstrich ohne Lieferung. Bei meiner nächsten Nachfrage hieß es plötzlich, im System sei eine Lieferzeit von ein bis zwei Wochen vermerkt. Der Mitarbeiter konnte nicht erklären, weshalb mir zuvor ausdrücklich acht Tage zugesagt worden waren.

Auch nach weiterer Wartezeit konnte mir niemand eine Sendungsnummer, einen Versandnachweis oder einen verbindlichen Liefertermin nennen. Es konnte mir nicht einmal sicher bestätigt werden, ob die fehlenden Teile tatsächlich verschickt worden waren.

Da ich mich im neunten Schwangerschaftsmonat befinde und dringend eine funktionierende Küche benötige, konnte ich nicht unbegrenzt weiter warten. Ich hatte OTTO in nahezu jedem Gespräch ausdrücklich über meine Schwangerschaft, die bevorstehende Geburt und die besondere Dringlichkeit informiert.
Trotzdem wurde meine Situation aus meiner Sicht nicht angemessen berücksichtigt. Ich musste ständig selbst hinterhertelefonieren, erhielt widersprüchliche Aussagen und wartete vergeblich auf zugesagte Rückrufe.
Die gesamte Angelegenheit verursachte mir während der Schwangerschaft erheblichen psychischen Druck, starken Stress und schlaflose Nächte. Ich fühlte mich mit dem Problem vollkommen allein gelassen. Besonders belastend war, dass OTTO meine Situation kannte und trotzdem keine verantwortliche Person bereit war, den Fall verbindlich zu übernehmen.
Weil weiterhin keine Lösung erfolgte, musste ich schließlich selbst eine andere Spüle und die benötigten Teile durch den Monteur beschaffen und einbauen lassen. Dadurch entstanden mir zusätzliche Kosten von mehr als 250 Euro. Die entsprechenden Rechnungen sind vorhanden.

Zusätzlich wurde mein Waschtrockner durch den von OTTO beziehungsweise Hermes beauftragten Dienstleister nicht ordnungsgemäß installiert. Der verwendete Schlauch war defekt. Ich musste selbst einen neuen Schlauch kaufen und den Austausch organisieren.
Auch die bezahlten Installationskosten und die Kosten für den Ersatzschlauch wurden mir bis heute nicht erstattet. OTTO wurde darüber informiert, meldet sich zu diesem Vorgang jedoch ebenfalls nicht verbindlich zurück.
Ich möchte nun vom Kaufvertrag über die Küche zurücktreten und den Kaufpreis zurückverlangen. Zusätzlich fordere ich die Erstattung der Kosten für die Ersatzspüle, das benötigte Material, sämtliche zusätzlichen und vergeblichen Monteurkosten, die Installationskosten des Waschtrockners sowie die Kosten für den Ersatzschlauch.

Sollte OTTO die Küche zurückhaben wollen, erwarte ich, dass OTTO die fachgerechte Demontage, die Abholung, den Transport und sämtliche damit verbundenen Kosten übernimmt.

Die Küche wurde schließlich nur deshalb aufgebaut, weil der OTTO Kundendienst mich ausdrücklich dazu aufgefordert hatte. OTTO kann aus meiner Sicht nicht zunächst den Aufbau verlangen, damit der Liefermangel festgestellt wird, und anschließend erwarten, dass ich auch noch die Kosten für den Abbau und die Rückgabe selbst übernehme.
Meine Fragen sind daher:

Kann ich nach den mehrfach nicht eingehaltenen Nachlieferungszusagen wirksam vom Kaufvertrag zurücktreten?

Muss OTTO neben dem Kaufpreis auch die nachweisbaren Materialkosten und Monteurkosten erstatten?

Muss OTTO bei einer Rücknahme die vollständige Demontage und Abholung bezahlen, da der Aufbau auf ausdrückliche Anweisung des Kundendienstes erfolgte?
Kann ich auch die Installationskosten des Waschtrockners und die Kosten für den selbst gekauften Ersatzschlauch zurückfordern?

Welche Frist sollte ich OTTO letztmalig setzen, bevor ich PayPal, die Verbraucherzentrale oder einen Anwalt einschalte?

Fotos, Rechnungen, schriftliche Nachrichten und eigene Gesprächsnotizen sind vorhanden. Die meisten Zusagen erfolgten allerdings telefonisch.
Trotz zahlreicher telefonischer und schriftlicher Kontaktaufnahmen, mehrfacher Zusagen und mehrerer von mir vorgeschlagener Lösungen hat OTTO die Bestellung bis heute nicht vollständig erfüllt.

Itch.io used to be a good plattform for indies to get some playtests and some feedback and games that looked interesting but lack the audience had a fair shot of discovery.
It seems that whoever does the decisions at itch decided it was too developer friendly and they decided to kill this and now games (even if you have a prior pulishing history) can take 2 month to even get indexed. What does that mean? There is no way for an organic user to even find you demo or free game, even if he types your name 1:1 in the search bar. Itch wont give you feedback that this is currently going on. No “its currently in review and not indexed” or anything, you re left believing the game is a total failure and nobody views it. Its incredibly anti developer and it seems creators are waiting months for a proper response from the support.

So my question, is itch useless now for new developers. Why did they even do the change, it seems anti whatever itch used to stand for. Oh and btw, the selection of what gets indexed and what doesn’t seem to be incredibly arbitrary and random. Some games don’t fullfill all the required quality thresholds but still get indexed while some fulfill it all and will be pushed down into the void.

https://reddit.com/link/1tj76ub/video/ho3cx2eike2h1/player

My game could ve participated on fests that are in the past since i dont have a demo. I was wondering, is it possible that those fests occur in the future sometime? If anyone has experience please let me know :)